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Propiedad Industrial

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Legislación Aplicable

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Idioma

Los presentes términos y condiciones han sido redactados en español. En el caso que exista de cualquier discrepancia entre los textos en diferentes idiomas o dudas sobre su interpretación, el texto en español prevalecerá.

Disposiciones Inválidas

Si alguna de las disposiciones del presente documento de términos y condiciones llegare a ser ilegal, inválida o sin vigor bajo las leyes presentes o futuras, dicha disposición deberá excluirse y estos términos y condiciones deberán ser interpretados y ejecutados como si dicha disposición ilegal, inválida o sin vigor, no hubiera hecho parte del mismo; las restantes disposiciones aquí contenidas deberán conservar el mismo valor y efecto y no deben ser afectadas por la disposición ilegal, inválida o sin vigor.

Modificaciones a los términos

INDUSTRIAS FH S.A.S. se reserva los derechos hacer en cual momento modificaciones del sitio web y a los presentes términos y condiciones. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los términos y condiciones. Se entiende de manera inequívoca por el uso de este sitio web, que el usuario ha aceptado los términos y condiciones presentes.

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Visualización de los productos

Se aclara a todos los VISITANTES y USUARIOS, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. INDUSTRIAS FH S.A.S. no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener los visitantes y/o usuarios.

Oferta de compra por parte del usuario

Se encuentran habilitadas las personas que se encuentren debidamente registradas en esta página web diligenciando el formulario de registro puesto a disposición para ello, para presentar una oferta de compra de los productos y/o servicios anunciados por INDUSTRIAS FH S.A.S. en su página web WWW.FH.COM.CO, dando respuesta al correo de confirmación, y que hayan aceptado de manera previa los Términos y Condiciones, los Términos del Contrato de Compra y las Políticas de Privacidad de la Información de INDUSTRIAS FH S.A.S.. , las cuales se encuentran anunciadas y a disposición de todos los visitantes o usuarios registrados.

El USUARIO deberá seleccionar y/o adicionar al carrito de compra los productos y/o servicios que desee adquirir, procediendo posteriormente a verificar toda la información de los productos y/o servicios que desea adquirir, así como la información de envío, forma de pago y toda aquella información adicional que se le pueda llegar a requerir y/o aquella que se le solicite verificar para consolidar su oferta de compra. Toda oferta de compra que realice el USUARIO será en firme.

Enviada por estos medios y en las mencionadas condiciones la oferta de compra, INDUSTRIAS FH S.A.S. procederá al estudio de dicha oferta, pudiendo aceptarla o rechazarla. Sólo será vinculante la oferta aceptada por INDUSTRIAS FH S.A.S.

Las ofertas de compra hechas por cualquier otro medio no tendrán ninguna validez y no serán tenidas en cuenta por INDUSTRIAS FH S.A.S, por lo que no habrá lugar a reclamos de cualquier naturaleza.

Modificaciones de precios

INDUSTRIAS FH S.A.S. se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso los precios con los que se anuncian los productos y/o servicios en esta página web.
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el USUARIO, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados y dispuestos por INDUSTRIAS FH S.A.S. en su página web. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

En ningún caso INDUSTRIAS FH S.A.S. será responsable de los daños o perjuicios que se puedan generar a cualquier VISITANTE y/o USUARIO por el cambio de precio de los productos y/o servicios, por lo que se les sugiere revisar el precio vigente antes de hacer su pago efectivo.

Condiciones y medios de pago

El USUARIO de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos y/o servicios que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por INDUSTRIAS FH S.A.S. en su página web www.fh.com.co.

www.fh.com.co acepta como medios de pago para la compra de productos y/o servicios en línea tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CREDENCIAL, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. Esta página web cuenta con una plataforma de pagos puesta a disposición para el USUARIO, aclarando que la entidad encargada de la pasarela de pagos no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.

En ningún evento será INDUSTRIAS FH S.A.S. el responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito, toda vez que esto se sujeta única y exclusivamente a las políticas, términos y condiciones de la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO y/o de la pasarela de pagos.

Después de que el USUARIO efectúe el pago de los productos y/o servicios que desee adquirir en la página web WWW.FH.COM.CO, INDUSTRIAS FH S.A.S. procederá a revisar si acepta o no la oferta de compra, previa verificación del pago. INDUSTRIAS FH S.A.S. podrá aceptar total o parcialmente la oferta de compra. En caso que sea aceptada parcialmente, INDUSTRIAS FH S.A.S. se encontrará obligada únicamente a devolver al USUARIO el dinero efectivamente pagado por el artículo no facturado, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna especie o clase. La devolución será por reversión de la transacción.

Cargos e impuestos

El USUARIO acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos y/o servicios adquiridos en www.fh.com.co, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los productos y/o servicios que se hagan.

Todos los conceptos que deba cancelar el USUARIO, adicionales al precio de los artículos, serán informados y relacionados en el resumen antes de efectuarse el pago efectivo de los productos y/o servicios. Igualmente estarán disponibles en la factura que se emita. En el caso de intentos de entregas adicionales, estos serán relacionados en una factura adicional a la factura de venta que se le entregue al USUARIO.

Territorio – cobertura de entrega

www.fh.com.co hará entrega de productos y/o servicios única y exclusivamente dentro del territorio de Colombia, dentro del área de cobertura definido por la empresa transportadora de los envíos contratada.

INDUSTRIAS FH S.A.S. puede negarse a aceptar una oferta de compra efectuada por un USUARIO si éste se encuentra fuera del área de cobertura de entrega.

Despacho de productos y/o servicios

INDUSTRIAS FH S.A.S. despachará los productos y/o servicios únicamente en horario de atención al público y en días hábiles, previa aceptación de la oferta de compra hecha por el USUARIO.

Entrega de producto

La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el USUARIO en el formulario de registro. Al momento de la entrega se verificará que la persona que recibe sea el mismo USUARIO. En caso de que no sea el USUARIO quien reciba los productos y/o servicios, deberá dejar una autorización por escrito con copia de su documento de identificación, en la que señale (con nombres, apellidos y documento de identidad) la persona facultada para recepcionar el pedido.

Si el USUARIO desea enviar los productos y/o servicios a una dirección diferente a la registrada inicialmente a una persona diferente a él, deberá indicar esta circunstancia antes de hacer el pago efectivo, autorizando desde ya, de manera expresa, la entrega a la persona que indique, comprometiéndose a suministrar todos sus datos requeridos para ello.

En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.

Las entregas hechas bajo estas condiciones serán totalmente válidas, por lo que INDUSTRIAS FH S.A.S. no aceptará quejas o reclamos de cualquier especie que se deriven de esto.

En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El USUARIO deberá contactarse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario, a través del link de “CONTÁCTENOS” dispuesto en la página web www.fh.com.co para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios. Los costos que esto implique serán asumidos por el USUARIO, a excepción de eventuales diferencias entre la oferta de compra del USUARIO y la mercancía o por mal estado de la misma. En caso de que el USUARIO no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, INDUSTRIAS FH S.A.S. podrá desistir del negocio. En estos casos, INDUSTRIAS FH S.A.S. estará obligada únicamente a restituir al USUARIO el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el USUARIO la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El costo del envío del o de los productos y/o servicios para el USUARIO dependerá de las dimensiones, peso, volumen, tiempo y lugar de entrega. Estos costos serán informados de manera previa al USUARIO, quien igualmente los asumirá en su totalidad.

El USUARIO reconoce y acepta que el tiempo de entrega previamente informado es un estimado y no es un término exacto, ya que este puede variar debido a factores diversos como la logística, estado de vías, distancia y factores climáticos, sin limitarse a estos conceptos, incluyéndose aquí eventos de fuerza mayor.

Cancelación de pedidos

El USUARIO podrá cancelar la oferta de compra sin que esto le genere costo alguno, dentro de los diez (10) minutos posteriores al pago efectivo de los productos y/o servicios. En caso que ya se hayan despachado, el USUARIO podrá negarse a recibirlos, dejando constancia de ello en el documento de remisión. En este último caso, el USUARIO acuerda y acepta pagar el valor de la devolución de los productos y/o servicios, autorizando a INDUSTRIAS FH S.A.S. a restituir el precio pagado por estos, descontando el valor respectivo del transporte y/o demás conceptos que se generen.

La cancelación del pedido deberá comunicarla dentro del rango de tiempo dado a conocer a través del correo crear@fh.com.co, suministrando todos los datos de la transacción y el número de orden de pedido o informando al teléfono 2741600 Medellín.

Retracto

– El USUARIO tiene la facultad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en los siguientes términos:

– El USUARIO puede retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del (los) producto(s) adquirido(s) a través de la página web www.fh.com.co.

– Esta decisión debe darla a conocer a INDUSTRIAS FH S.A.S. dentro de este término a través del link de “CONTÁCTENOS” puesto a disposición en la página web www.fh.com.co, siguiendo el procedimiento que se le indique y diligenciando la documentación que se le remita para ello.

– El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como sus empaques originales, accesorios, manuales y demás elementos que lo conformen o acompañen (sin abrir ni usar).

– Los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el USUARIO.

INDUSTRIAS FH S.A.S. efectuará la devolución del dinero pagado por el producto (menos transporte por devolución) por los mismos medios en que efectuó el pago el USUARIO, acordando y autorizando éste descontar todos los gastos que se generen de la devolución de los productos.

Menores de edad

INDUSTRIAS FH S.A.S. declara que la página web www.fh.com.co se encuentra diseñada para la adquisición de productos y/o servicios en línea únicamente por personas mayores de edad, con capacidad jurídica para contraer obligaciones, por lo que los menores de edad deberán abstenerse de registrarse o de realizar ofertas de compra.

 

 

Garantía de producto

El USUARIO acepta y acuerda acatar la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor para el respectivo trámite de garantía.

El término de la garantía de producto será el informado en el producto mismo o en las normas técnicas colombianas vigentes. En caso que no se informe en el producto este término o no se encuentre cubierto por las normas técnicas colombianas, el término de garantía será de SEIS MESES (6) contado a partir de la entrega del producto al USUARIO.

Se le informa al USUARIO que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es la reparación gratuita de los defectos del producto.

Lo anterior sin menoscabo de las políticas y/o términos y condiciones de garantías establecidos por los fabricantes y/o importadores, los cuales se encuentran en los documentos anexos entregados con el producto.

Procedimiento de garantía de producto

Para las garantías de producto el USUARIO puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.

En caso que el USUARIO dirija su solicitud de garantía de producto ante INDUSTRIAS FH S.A.S., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en la página web www.fh.com.co.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

La página web www.fh.com.co cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrán radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.
Para toda PQR radicada por el USUARIO, INDUSTRIAS FH S.A.S. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.
El USUARIO autoriza por este medio para que la respuesta de su PQR sea enviada al correo electrónico registrado en su cuenta de usuario de la página web www.fh.com.co, el cual tendrá plena validez probatoria de acuerdo a la legislación vigente en Colombia.